Q&A (お買い物編)
皆様からよく寄せられるご質問をまとめました。
ご質問をクリックいただくと、回答へとぶことができます。
|
| ★☆★ お買い物方法等について ★☆★
|
| ≪全般≫
|
【Q.】大至急商品がほしいのだけど…
次の条件を満たすご注文の場合は、即日出荷する事ができます。
当店のある東京都立川市よりご注文日当日に発送となりますので、
関東圏内などは翌日にはお手元に届きます。
(配送にかかる日数の目安はこちらをご覧ください。)
【即日出荷の条件】
１．ご注文の商品すべてが「即日出荷」対象となる商品であること。
２．支払方法に代引きを選んでいること。
３．午後１３時までにご注文されていること。
上記条件を満たしていても、ご注文内容によっては即日出荷できない場合がございます。
ご了承ください。
(その場合には当店のスタッフよりご連絡させていただいております。)
詳しくは即日出荷についての特設ページをご覧ください。
| |
|
| ≪お支払関連≫
|
【Q.】どんな支払方法が選べる？
当店では商品受け取り時にお支払になる代引き払いと、
前払いの銀行振込及び郵貯振替の３種類がお選びいただけます。
代引き払いの場合の手数料は３３０円となります。
お買い物の合計金額が３０，０００円を超える場合は当店が手数料を負担させて頂きます。
即日出荷をご希望のお客様は必ず代引き払いをお選び下さるようお願いします。
銀行振込及び郵貯振替の場合の手数料は各銀行・郵貯銀行の手数料になります。
こちらは前払いですので、商品発送の手配はご入金を確認した後となります。
名入ラベルをご注文は、銀行振込(前払)でのみ承っております。
| |
|
【Q.】銀行振込や郵貯振替の場合の振込先や金額はいつ連絡がくるの？
ご注文を頂き当店で内容を確認しましたら、ご注文確認のメールを送らせていただいております。
そのメールにて送料や手数料等を加算したご請求金額のご案内をしております。
銀行振込や郵貯振替をお選びの場合は、そのメールに振込先の口座名等の情報も記載されております。
メールは１営業日以内に必ずお出しするようにしておりますので、ご確認ください。
メールが届いていないお客様へ…
設定次第で迷惑メールとして振り分けられてしまっている事があるようです。
メーラーソフトにてメールの振り分け設定をされているお客様は、ごみ箱などに
自動移動させられていないかご確認ください。
また、稀にご登録のメールアドレスが間違っておりこちらから送信したメールが
返ってきてしまう事がございます。
お客様情報をご記入の際には間違いのないようご注意くださいませ。
返信メールが届かない等ご不明な点がありましたら、ご連絡をお願いいたします。
フリーダイヤル： ０１２０−４０６−３１０
| |
|
【Q.】銀行や郵貯の口座名義はどこになるの？
こちらは前払いとなります。
商品のは発送はご入金確認後の手配となりますので、予めご了承ください。
お客様のお近くの銀行より以下の口座にご入金ください。
お支払期限はご注文後7日以内となります。
※7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
三井住友銀行（ミツイスミトモギンコウ）立川支店（タチカワシテン）
普通 4103495
口座名義 東京西サトー製品販売（株）（トウキョウニシサトーセイヒンハンバイカブシキガイシャ）
こちらは前払いとなります。 商品のは発送はご入金確認後の手配となりますので、予めご了承ください。 お客様のお近くの郵便局より以下の口座にご入金ください。 お支払期限はご注文後7日以内となります。 ※7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
ゆうちょ銀行
普通 00190-6-466242
口座名義 東京西サトー製品販売（株）（トウキョウニシサトーセイヒンハンバイカブシキガイシャ）
※振込手数料はお客様ご負担となっておりますので、ご了承ください。
※お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
【ゆうちょ】※ご入金は必ず電信振替でお願いいたします。
(通常振込みですとお客様の御名前が履歴に残らず、ご入金が確認できない事がございます。ご注意ください。)
| |
|
【Q.】銀行振込や郵貯振替の場合はいつまでに入金したら良い？
原則として１週間(７日)以内でお願いいたします。
それよりも遅れる場合には必ずご連絡をください。
ご注文より１週間以上ご入金がない場合は、お客様都合によるキャンセルとさせていただきます。
ご了承の程お願いいたします。
| |
|
【Q.】入金の確認タイミングはいつごろ？
営業日には朝９時ごろと、昼１２時ごろ、一日に２回入金確認をさせて頂いております。
午後のご入金は翌日の朝確認となりますのでご了承の程お願いいたします。
| |
|
【Q.】領収書が欲しいのだけど…？
はい。当店では領収書の発行も承っております。
領収書が必要なお客様は、ご注文の際に備考欄にて「領収書希望」とご記入ください。
なお、宛先等が違う場合は備考欄にその旨の記載もお願いいたします。
| |
|
| ≪配送関連≫
|
【Q.】配送日や時間の指定はできるの？
はい。指定する事ができます。
ご注文の際に希望の日時をご記入ください。
弊社のある東京都立川市近辺であれば翌日以降、遠方の地域の場合は翌々日以降で
日時の指定を承っております。
（配送にかかる日数の目安はこちらをご覧ください。）
ただし、ご注文内容によってはご希望の日時に配送できない事がございます。
その場合には当店のスタッフより確認のご連絡をさせて頂いております。
| |
|
【Q.】いつごろ届くの？
ご注文内容により納期は前後します。
ご注文内容が即日出荷可の表示がある商品のみの場合は、
代引き払いをご選択の方に限り、ご注文の当日もしくは翌営業日に当店より発送となります。
銀行前払を選択された場合は、ご入金確認後の発送となります。
当店に在庫を置いていない商品の場合は、工場よりの取り寄せになります。
また、受注生産品に関しましては約２週間ほどお時間を頂く場合があります。
即日出荷できない場合は、当店より納期がわかり次第ご連絡させていただいております。
納期についてご不明な点等ございます時は、お気軽にお問い合わせください。
フリーダイヤル： ０１２０−４０６−３１０
| |
|
【Q.】支払で銀行振込を選んだ場合の納期はいつになるの？
銀行振込でのお支払いの場合は、ご入金を確認してからの手配となります。
お急ぎの場合は代引き払いをお選びいただくようお願いいたします。
納期についてご不明な点等ございます時は、お気軽にお問い合わせください。
フリーダイヤル： ０１２０−４０６−３１０
| |
|
【Q.】即日出荷ってどんなサービス？
【即日出荷可】のマークがついている商品につきまして、
ご注文当日に当店より発送させて頂いております。
当店ではこちらが最速でお客様の元に商品を届けるサービスになっております。
詳細については即日出荷の特設ページをご覧ください。
| |
|
【Q.】即日出荷品以外の商品はいつごろ届くの？
【即日出荷可】のマークがついていない商品は当店に在庫をご用意していない商品になります。
その為、ご注文をいただきましてから工場への発注になります。
(※銀行振込(前払)を選択されている場合は、ご入金確認後のお手配になります。)
納期がわかり次第、当店よりお客様へお届け予定のメールを送らせて頂いております。
工場に在庫のある商品の場合は数日、
受注生産になる商品の場合は約２週間ほどお時間を頂く事があります。
ご了承ください。
| |
|
【Q.】２回に分けて注文してしまったのだが、同梱してもらうことは可能？
ご注文直後にご連絡を頂いた場合は同梱処理をすることができる事もあります。
ご希望の場合はできるだけ早くご連絡ください。
当店では即日出荷している商品も多い為、ご連絡を頂いた時点では既に出荷してしまった後に
なってしまう事もございます。
その場合は同梱する事ができなくなってしまいますのでご了承ください。
| |
|
【Q.】出荷された商品の配送状況を知りたい！
|
| ≪返品・保証関連≫
|
【Q.】どんな保証がついているの？
ハンドラベラー、ラベルプリンター共に本体については６ヶ月の無料保証がついています。
期間中に故障など不具合が発生した場合は、お気軽に当店までご連絡ください。
フリーダイヤル： ０１２０−４０６−３１０
| |
|
【Q.】返品交換することはできるの？
商品到着後の返品・交換は即日出荷品の未使用品に限り対応させていただきます。
名入ラベル等の受注生産品については返品・交換はお受けできません。ご注意ください。
商品到着後１週間以内にお電話にてご連絡ください。
その際の送料は、不良品交換・誤品配送交換は当店負担とさせていただきます。
尚、お客様都合による返品・交換の場合の送料は、
お客様ご負担とさせて頂きますのでご了承ください。
一般電話からのお問い合わせ：
※2/18(月)移転のため電話番号が変わります。
2/17まではこちら→ 042-525-4475 / フリーダイヤル 0120-406-310
2/18からはこちら→ 042-525-4505 / フリーダイヤル 0120-406-310
| |
|
【Q.】返品する場合はいつまで受け付けてもらえる？
原則として商品到着から１週間以内とさせていただいております。
届いた商品について何かおかしな点がありましたら、できる限り早くご連絡ください。
| |
|
| ≪会員・ポイント関連≫
|
【Q.】会員になるとどんなメリットがある？ ポイントって何？
会員登録させていただきますと、
お買い物の１００円ごとに１ポイントのポイントをプレゼントしております。
ポイントは次回のお買い物から１ポイント１円としてご使用になることができます。
また、会員登録しておくと次回お買い物時にお客様情報等の入力を省くことができます。
ラベル等何度もご利用になる予定があるお客様は、是非会員登録することをお勧めします。
会員登録頂いているお客様には、お買い得情報等のメルマガをお送りしております。
こちらも利用して是非お得なお買い物をされてください。
※会員登録をしなくてもお買い物はする事ができます。
| |
|
【Q.】会員登録はどうやればできる？
|
【Q.】２回目以降はどうしたら良いの？(ログイン方法)
画面右上に表示されている「ログイン」をクリック下さい。
ログイン画面が出できます。お客様のID・パスワードを入力下さい。「ログイン完了」です。
※登録内容の確認・変更なども可能です。
| |
|
【Q.】ポイントを使いたいのだけど、どうやれば使えるの？
予めログインした状態で商品を「カート」へ入れ「購入手続き」へ進むと、以下の画面より1ポイント=1円からお持ちのポイントをご利用いただけます。
| |
|
【Q.】自分がどれぐらいポイントを持っているか知りたい！
「マイページ」より確認いただけます。
| |
|
【Q.】パスワードを紛失してしまった！
右上のログインをクリックしてください。
ログイン画面より「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック
パスワードの再設定を行って下さい。
メールアドレスもわからなくなってしまった方は、フリーダイヤルまでお電話をください。
| |
|
【Q.】会員登録した内容を変更したいのだけれど…
【マイページ】より変更可能です。
| |
|
【Q.】メルマガを止めてほしいのだけれど…
当店発行のメルマガの受信を止めたい場合は、「マイページ」→「会員登録情報」画面より
メールマガジン「希望しません」にチェックを入れ「変更する」で配信停止となります。
| |
|
| ≪その他≫
|
【Q.】注文したのだけどメールが届かない…！
当店ではお客様のご注文に対し、必ず自動送信でご注文確認メールを送らせて頂いております。
ご注文後、直にメールが届かない場合は何らかの理由で上手く注文ができていない可能性があります。
まずはお電話にてお気軽にご連絡ください。
フリーダイヤル： ０１２０−４０６−３１０
また、時々誤ったメールアドレスをご登録されるお客様がいらっしゃいます。
当店では注文確認や発送のお知らせ等をメールにてご連絡しております。
お客様情報を入力される際にはお間違えのないようよろしくお願いいたします。
| |
|
【Q.】近くなのだが直接買いに行っても良い？
まずはお電話にてお問い合わせ下さい。
当店スタッフがお求めの品が店内在庫にあるかの確認をさせて頂きます。
フリーダイヤル： ０１２０−４０６−３１０
ご連絡なしに直接ご来店いただいても在庫がない場合がございます。
かならず、いらっしゃる前に一度ご連絡いただけるようお願いいたします。
| |
|
【Q.】パソコンは苦手なので電話やFAXで注文したいのだけど…
はい。お受けする事ができます。
ただし、その場合はインターネット販売の特典であるポイントをお付けする事ができません。
お得にお買い物をされたい場合は是非インターネットのご利用をお願いいたします。
お電話での注文の場合はフリーダイヤルをご利用ください。
フリーダイヤル ：0120-406-310
FAXでの注文の場合は、画面左上にある【FAX注文用紙】を印刷の上、
必要事項を記入してFAX専用ダイヤルへの送信をお願いいたします。
FAX専用ダイヤル：
※2/18(月)移転のためFAX番号が変わります。
2/17まではこちら→ 042-525-4572 / フリーダイヤル 0120-604-310
2/18からはこちら→ 042-525-4515 / フリーダイヤル 0120-704-310
≪FAX注文がうまくできたかどうかを知りたいのだけど…≫
FAX注文用紙を専用ダイヤルに送信後、当店フリーダイヤルにご連絡ください。
その場で当店スタッフがFAX受信状況を確認させて頂いております。
特にご連絡がない場合は、当店からのご連絡はなしでそのまま出荷させて頂いております。
ご了承ください。
※ 出荷までにお時間がかかる場合や、ご注文内容に不備があった場合は
確認のご連絡をさせて頂いております。
| |
|
【Q.】掲載されていない商品が欲しいのだけど…
当店ではネット販売を行っていない商品も取り扱っております。
まずは、お気軽にお問い合わせ下さい。
当店の商品に詳しい営業スタッフが対応させていただきます。
フリーダイヤル： ０１２０−４０６−３１０
| |
|
uno1w
PB-1
SP
SA
uno2w
DUOBELER
DUOBELER
